Política de reembolso

En ModoSmart queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo comunicar incidencias, solicitar devoluciones y gestionar reembolsos.

1. Plazo para informar incidencias

Para facilitar la revisión y gestión con nuestro proveedor, te pedimos comunicar cualquier incidencia dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Este plazo solicitado para informar incidencias no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación chilena.

2. Producto incompleto, roto o diferente

Si recibes un producto al que le faltan componentes, que llega dañado o que no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, preferiblemente tan pronto como detectes el problema.

Para gestionar la solicitud, necesitaremos:

Número de pedido.
Descripción de lo ocurrido.
Fotografías o videos que permitan apreciar el problema.

Con esta información revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. No envíes el producto a una dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

3. Producto con mal funcionamiento

Si el producto presenta problemas de funcionamiento, te pedimos informarlo dentro de los primeros 10 días corridos desde su recepción para facilitar una revisión temprana.

Si la falla se detecta posteriormente, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal chilena y sus condiciones. Para productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la ley, el plazo de garantía legal es de seis meses desde la recepción. Cuando corresponda, el consumidor puede optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

4. Derecho de retracto en compras online

Las compras realizadas por internet están sujetas al derecho de retracto cuando corresponda legalmente. El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación chilena.

Este derecho es independiente de la garantía legal por fallas del producto.

5. Reembolsos y devoluciones

Cada solicitud será revisada según el motivo, los antecedentes aportados y los derechos aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos cómo se gestionará. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender del medio de pago o de la entidad financiera.

Las condiciones de esta política no restringen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.