Política de envío

Gracias por comprar en ModoSmart. Esta política explica cómo se gestionan los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Destinos de envío

Actualmente, nuestra tienda está preparada para atender pedidos dentro de Chile. La disponibilidad del envío dependerá de la dirección ingresada y de las opciones habilitadas al momento de la compra.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos comienzan a gestionarse una vez confirmado el pago. La preparación y el despacho pueden involucrar proveedores externos y operadores logísticos.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y la coordinación logística. Si surge alguna incidencia relevante que afecte al pedido, procuraremos informar al cliente y ayudar a resolverla.

3. Métodos y costos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus respectivos costos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El costo del despacho se informará por separado del precio del producto. El importe aplicable será el que aparezca en el resumen final de la compra.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra según el método de envío disponible y el destino indicado.

Las estimaciones de entrega deben interpretarse conforme al rango y al tipo de días —hábiles o corridos— que se informe al cliente antes de pagar.

Si ocurre una incidencia que pueda afectar la entrega, ModoSmart procurará mantener informado al cliente y facilitar la gestión correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico o el proveedor facilite información de seguimiento, compartiremos los datos disponibles para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerá del servicio logístico utilizado.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección y los datos de contacto proporcionados al realizar la compra sean correctos y completos.

Si necesitas corregir algún dato después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y despacho del pedido.

7. Pedidos demorados, perdidos o dañados

Si tu pedido presenta una demora importante, no llega o recibes un paquete dañado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y gestionar la incidencia con el proveedor u operador logístico.

La participación de proveedores externos no elimina las obligaciones de ModoSmart frente al consumidor ni los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.